Conditions générales
Mis à jour le 17 octobre 2026.
Ce texte réunit les conditions de vente et les conditions d’utilisation du site, sur une seule page. Les offres promotionnelles, dont une livraison offerte, n’y figurent pas : elles valent seulement pour le temps où elles sont annoncées sur la boutique.
1. Qui vend
Les produits proposés sur nua-care.com sont vendus par une personne physique, sous le nom commercial NUA care :
- Nom et prénom : Najib Azaoum
- Adresse : 66 Sibbekensveldstraat, 1742 Ternat, Belgique
- E-mail : info@nua-care.com
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur nua-care.com. Le consommateur est une personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale.
Passer commande vaut acceptation de ces conditions. Elles sont consultables avant le paiement. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
NUA care vend des produits cosmétiques. Les photographies sont aussi fidèles que possible. Une légère différence de teinte peut venir de l’écran.
Les informations essentielles (nom, contenance, prix, ingrédients lorsqu’ils figurent sur la fiche) sont indiquées sur la page du produit. Le produit doit être utilisé selon son mode d’emploi. En cas de réaction cutanée, interrompre l’usage et demander un avis médical si besoin.
La disponibilité est confirmée lors de la validation de la commande. Si un article n’est plus disponible après le paiement, le vendeur en informe le client et rembourse le montant déjà encaissé pour cet article.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Le montant à payer est celui affiché avant la validation, livraison comprise lorsqu’elle est ajoutée à cette étape. Aucun numéro de TVA n’est associé à cette activité.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation. Les frais de livraison sont ajoutés avant le paiement et font partie du montant à payer.
NUA care peut modifier ses prix à tout moment. Le changement ne concerne pas une commande déjà confirmée.
5. Commande
Pour commander, le client choisit ses articles, vérifie le panier, indique l’adresse de livraison et paie. La vente est formée lorsque le paiement est accepté et que NUA care envoie la confirmation de commande par e-mail.
Le client garantit que les informations données sont exactes. Une erreur d’adresse peut empêcher la livraison.
En dehors du droit de rétractation décrit à l’article 9, une commande confirmée n’est pas annulable.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens proposés au paiement sont ceux affichés à cette étape. Sur la boutique, sont annoncés : carte bancaire et Apple Pay.
Le paiement est traité par un prestataire de paiement. NUA care ne conserve pas le numéro complet de la carte. La commande n’est préparée qu’après acceptation du paiement. En cas de refus, la commande n’est pas confirmée.
Les codes promotionnels éventuels se saisissent avant le paiement, dans le champ prévu. Un code périmé, déjà utilisé ou incompatible avec le panier ne s’applique pas.
7. Livraison
Les commandes sont préparées à la demande, puis expédiées avec un suivi. Le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition. Ce délai est indicatif. Un retard de transporteur n’annule pas la vente, sans retirer au client les droits prévus par la loi en cas de non-livraison.
NUA care livre dans le monde. Les frais de livraison sont ceux affichés avant le paiement. Ils dépendent de la destination et du mode proposé à cette étape.
Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être réclamés au client à l’arrivée. Ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.
Le risque de perte ou d’avarie est transféré au client à la réception. En cas de colis endommagé ou d’article manquant, le client écrit à info@nua-care.com dans les meilleurs délais, avec des photos si le colis est abîmé. NUA care renvoie l’article ou le rembourse.
Aucun point relais ni retrait en magasin n’est proposé, sauf mention contraire ajoutée plus tard sur la page livraison.
8. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet.
9. Rétractation
Le client consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter, sans donner de motif. Le délai court le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier article de la commande.
Pour exercer ce droit, le client informe NUA care avant l’expiration du délai, par e-mail à info@nua-care.com, avec son numéro de commande. Un modèle figure à l’article 10.
Les produits sont renvoyés sans retard excessif, au plus tard 14 jours après la communication de la décision. Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et dont le scellement a été brisé après la livraison, ne peuvent pas être repris. C’est le cas des cosmétiques ouverts. Les produits encore scellés, dans leur état d’origine, peuvent être renvoyés.
NUA care rembourse les paiements reçus pour les produits repris, ainsi que les frais du mode de livraison standard de l’envoi initial, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision. Les frais de renvoi, payés par le client, ne sont pas remboursés. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à preuve d’expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
Si la valeur du produit a diminué parce que le client l’a manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, NUA care peut retenir la moins-value correspondante.
10. Modèle de rétractation
À copier et envoyer à info@nua-care.com :
À l’attention de Najib Azaoum, NUA care, 66 Sibbekensveldstraat, 1742 Ternat, Belgique. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], passée le [date]. Nom du client : Adresse : Date : Signature, si le formulaire est envoyé sur papier.
11. Garantie légale
Indépendamment de la rétractation, le client bénéficie de la garantie légale des biens de consommation pour les défauts de conformité qui existent à la livraison et apparaissent dans le délai prévu par le droit belge. Pour l’actionner : info@nua-care.com, avec le numéro de commande et une description du défaut.
12. Compte client
La création d’un compte est proposée pour suivre les commandes. Le client choisit un mot de passe et le garde confidentiel. Il peut demander la fermeture de son compte par e-mail. Les commandes déjà passées restent conservées le temps des obligations légales.
Une commande sans compte reste possible si le paiement le permet au moment de l’achat.
13. Utilisation du site
Le site est destiné à consulter les soins NUA care et à passer commande. Le visiteur s’interdit de perturber le fonctionnement du site, d’en extraire les contenus de façon massive, ou de l’utiliser pour une activité illicite.
NUA care peut suspendre l’accès en cas d’usage abusif, de fraude au paiement ou d’atteinte à la sécurité du site.
Les liens vers d’autres sites sont donnés pour information. NUA care n’est pas responsable de leur contenu.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, images, mises en page et le signe NUA care sont protégés. Aucun droit n’est cédé du seul fait de la consultation du site ou de l’achat d’un produit.
15. Responsabilité
NUA care est responsable de l’exécution de la commande dans les limites prévues par la loi. La responsabilité n’est pas limitée en cas de dol, de faute lourde, ou d’atteinte à l’intégrité physique lorsque la loi l’interdit.
Les conseils de soin présents sur le site ne remplacent pas un avis médical.
16. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Les deux textes se lisent ensemble.
17. Réclamations et médiation
Une réclamation s’envoie à info@nua-care.com. NUA care y répond dans un délai raisonnable.
Si le différend n’est pas résolu, le client peut saisir le Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be. Le recours à la médiation est facultatif.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Le client consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne conserve les dispositions protectrices de son pays de résidence dont il ne peut pas être privé.
19. Divisibilité
Si une clause est déclarée nulle, les autres restent applicables.
20. Modification
NUA care peut modifier ces conditions. La version publiée sur le site au jour de la commande est celle qui s’applique. La date en tête du document est celle de la version en vigueur.