Questions fréquentes

Les réponses courtes. Le détail est sur la page liée à chaque sujet.

Faut-il un compte pour commander ?

Non. Le compte sert à retrouver les commandes, leur statut et le suivi. On peut payer sans en créer un.

Quels paiements sont proposés ?

Bancontact, carte bancaire, Klarna, Apple Pay et Google Pay. À l’étape du paiement, seuls les moyens affichés à ce moment-là sont proposés.

Quand la commande part-elle ?

Elle est préparée à la demande, puis expédiée. Le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition. Le détail est sur la page Livraison.

La livraison est-elle offerte ?

Lorsqu’elle est affichée sur la boutique, la livraison est offerte dès 100 €. Le montant à payer reste celui montré avant la validation.

Où livrez-vous ?

Le pays se choisit au moment du paiement. Une destination qui n’est pas proposée à cette étape ne peut pas être commandée. Pas de point relais ni de retrait en magasin.

Comment suivre un colis ?

Le lien de suivi arrive par e-mail à l’expédition. Avant cela, aucun numéro n’existe encore. Voir Suivi de commande.

Comment retourner un produit ?

14 jours après la réception, en écrivant à info@nua-care.com avec le numéro de commande. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Un soin dont le scellement a été ouvert n’est pas repris. Le détail est sur la page Retours.

Peut-on annuler une commande ?

Une commande confirmée ne s’annule pas en dehors de ce délai de 14 jours.

Comment écrire à NUA care ?

Par la page Contact, ou directement à info@nua-care.com.

Comment demander l’accès ou la suppression de vos données ?

Sur la page Exercer mes droits.